Category: داده کاوی

مایکروسافت رقیب گوگل آنالیتیکس را معرفی کرد

در سال ۲۰۱۸ بود که مایکروسافت برای نخستین بار از Clarity پرده برداشت، یک سرویس آنالیتیکس جدید که به شما کمک کند انبوهی از اطلاعات مختلف راجع به مشتریان وب‌سایت خود به دست آورید. Microsoft Clarity به شما کمک می‌کند که نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کند و قادر به افزایش انگیجمنت و همینطور نرخ تبدیل در سایت‌‌تان باشید. این ابزار آنالیتیکس حتی اجازه می‌دهد که نشست کاربران را به صورت کامل مشاهده کرده و متوجه شوید او چطور از وب‌سایت استفاده می‌کند. حالا بعد از دو سال، مایکروسافت اعلام کرده که این ابزار در دسترس است و بنابراین مروری کوتاه روی قابلیت‌های آن خواهیم داشت.

هیت‌مپ‌ها (Heatmaps):

هیت‌مپ‌ها راهی بصری برای بررسی تعاملات شمار زیادی از کاربران هستند و در دو فرم در دسترس قرار می‌گیرند: کلیک‌مپ‌ها و اسکرول‌مپ‌ها. در هر دو حالت، انبوهی از اطلاعات راجع به فعالیت‌های کاربران به دست می‌آید و نتایج در قالب گزارش‌هایی بسیار ساده و قابل فهم ارائه می‌شوند. کلیک‌مپ‌ها به شما می‌گویند که کدام محتوای روی صفحه بیشترین اهمیت را برای کاربران دارند و اسکرول‌مپ‌ها نشان می‌دهند که آیا کاربران در حال مشاهده آنچه مهم است هستند یا خیر. این قابلیت قرار است کاربران را براساس رفتارها و ترندها کیفیت‌سنجی کند و ارائه اطلاعات موثر به سهام داران و همینطور مدیرانی که باید تصمیمات کلان بگیرند را آسان می‌کند.

بازپخش نشست (Session Playback):

هرکسی نسبت به چگونگی استفاده مردم از وب‌سایت‌ها نظر خودش را دارد، اما Clarity ابزار لازم را در اختیارتان می‌گذارد تا قادر به مشاهده اتفاقات درون سایت باشید و تصمیماتی مبتنی بر داده بگیرید. این ابزار یک مکانیزم فیلترگذاری دارد که به شما اجازه می‌دهد الگوهای رفتاری مردم در هر نشست را دنبال کنید و اطلاعاتی راجع به حوزه‌های مختلف مانند «کلیک‌های مداوم»، «کلیک‌های بی‌نتیجه» و «اسکرول کردن افراطی» به دست آورید.

داشبورد اطلاعات (Insights Dashboard):

ابزار آنالیتیکس Clarity یک داشبورد نیز دارد که تمام معیارهای اساسی را به نمایش در می‌آورد تا درکی کلی از وضعیت ترافیک در سایت به دست آید. با یک نگاه می‌توان دید که چه تعداد از کاربران در حال کلیک روی لینک‌های ناموجود هستند یا اینکه چند نفر به امید مشاهده محتوایی که وجود ندارد،‌صفحه را بالا و پایین کرده‌اند. علاوه بر این می‌توان چیزهایی مانند ارورهای جاوا اسکریپت در سمت مشتریان را مشاهده کرد یا دید که کاربران به صورت میانگین چه مدت زمانی را صرف بازدید از سایت می‌کنند.

برای استفاده از Clarity می‌توانید از این لینک استفاده کنید.

شبکه ها هم پیر میشوند!

در کارخانجات بزرگی که در ۱۰ سال اخیر ساخته شده اند ما مشاهده میکنیم که تمام تکنولوژی روز دنیا را در زمان خود اجرا کرده اند ولی متاسفانه اتفاقی که می افتد این است که این شبکه ها و نرم افزارها دیگر بروز رسانی نمیشوند و در همان مقطع زمانی باقی میمانند.

مشکل:

شرکت مورد نظر با داشتن زیر ساخت شبکه و سرور نیاز به نرم افزار روز دنیا یعنی Dynamics365 داشت. اما متاسفانه بدلیل اینکه dynamics365 به اکتیو دایرکتوری وابسته است نیاز به اکتیو حداقل ویندوز سرور ۲۰۱۲ دارد که بدلیل اینکه ویندوز ۲۰۰۸ بود مشکل ایجاد میشود.
البته این همه مشکل نبود برخی از نرم افزار ها و سرویس های موجود در شبکه مانع از ارتقاء اکتیو دایرکتوری می شدند.

 

راه حل:

ما به تمام مدیران و بخصوص بخش فناوری اطلاعات هر شرکت توصیه میکنیم که حتما سال به سال یا نهایتا هر دو سال یکبار کل شبکه و نرم افزارهای خود را بروز رسانی کنند. هزینه این بروزرسانی بسیار کم تر از زمانی است که حال نیاز به سرویس جدیدی دارید و تمام سرویس ها قدیمی هستند و حالا با یک هزینه هنگفت باید آنرا جبران کنید.

 

نتایج:

ما مجبور شدیم با هزینه بسیار زیاد تمام سرویس ها را آپدیت کنیم بدلیل قدیمی بودن حتی IT خود شرکت مذکور هم جرات دست زدن به سرور ها و نرم افزارها نداشت.
اما برای هر مشکل به هرحال رحتی نیز وجود دارد با تعویض سخت افزار و ساخت یک شبکه نوپا موفق به آپدیت کلیه نرم افزارها شدیم.

Voip مشکل در اجرای سانترال

این پروژه نشان میدهد برخی از شرکت ها بدلیل اینکه کار را به متخصص واگذار نکرده اند چگونه پروژه سانترال VOIP برای آنها هزینه بردار شده است.

مشکل:

شرکت مورد نظر از ما درخواست داشته است تا به هر نحو میشود تلفن های شرکت را برایشان درست کنیم. دلیل این بوده که چند تیم قبل از ما این کار را انجام داده اند و چون تخصص کافی در زمینه تلفن و مخابرات نداشته اند شرکت مورد نظر نتوانسته است به خواسته خود برسد.

 

راه حل:

قبل از اینکه شما بخواهید سیستم سانترال ویپ VOIP را در سازمان خود اجرا کنید باید بدانید اینکار نیاز به دانش شبکه و مخابرات دارد و شخصی که قرار است آن را پیاده کند باید دانش و تخصص کافی را داشته باشد. برای ما بارها پیش آمده است که دیده ایم اشخاصی که این سیستم را پیاده کرده اند در حالت ویزارد جلو رفته اند و به مشتری گفته اند که کل کارایی VOIP همین است در صورتیکه شما به اندازه یک مخابرات توانایی دارید. همچنین باید در نظر داشته باشید دستگاه هایی که برای اینکار استفاده میشوند باید به درستی کانفیگ شده و از برند خوبی انتخاب شوند تا در آینده شرکت دچار مشکل نشود.

 

 

نتایج:

مشتری که مشکل داشت بدلیل سخت افزارهای اشتباهی مجبور شدیم که تمام دستگاه ها را عوض کنیم حتی باید به این نکته توجه کنید که دستگاه گرانقیمت نشانه خوب بودن و کارایی آن نیست بلکه باید دستگاه مناسب کار را پیدا کرد. بعد از آن با دستگاه های ارزان قیمت تر از آن چیزی که مشتری داشت ما مشکل را حل کردیم و هم اکنون مشتری رضایت کامل را دارد.

اجرای زیر ساخت برای مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار سی آر ام

اجرای زیر ساخت برای مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار سی ار ام CRM

ما خیلی دوست داشتیم که شرکت هایی که این پروژه ها را برایشان پیاده سازی کرده ایم نام ببریم اما برخی از آنها اجازه ندادن ما مشکلاتشان و راه حل ها را بنام آنها منتشر کنیم بنابراین بدون نام پروژه را منتشر میکنیم.
این پروژه نشان میدهد که برخی از شرکت ها قبل از آماده سازی بستر زیر ساخت بار سنگینی را به سیستم متحمل میشوند.

مشکل:

شرکت مورد نظر از ما درخواست کرده است که در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری به آنها مشاوره در اجرا بدهیم. موردی که بود این شرکت چند مورد نرم افزار سی ار ام CRM تست کرده بود از شرکت های ایرانی و خارجی.
اما مشکلی که داشتند با این همه هزینه گزافی که سی ار ام احتیاج دارد باز به نتیجه نرسیده بودند.

 

راه حل:

قبل از اینکه شما بخواهید مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد کنید اول باید زیر ساخت آنرا آماده کنید. این زیر ساخت ها شامل کانال مختلف ارتباط با مشتری همانند: تلفن ، ایمیل ، وب سایت ، شبکه های اجتماعی و … است. در شرکت مذکور متاسفانه هیچکدام از این کانال ها موجود نبود که باتدا ما ایجاد کردیم بعد از آن متاسفانه در اجرای سی ار ام CRM این شرکت ها مطالعه دقیقی از شکست های سی ار ام CRM نداشتند که کامل آنها را مطلع کردیم.بعد از آن تمام بروکراسی هایی که اجرا کرده بودن را حذف کردیم و یک سیستم چابک تحویل دادیم.

 

نتایج:

نتیجه این شد که حتی اگر نرم افزار سی ار ام هم اجرا نمیشد کانال ارتباط با مشتری بسیار قدرتمند شد که حتی سوددهی شرکت را بالا برد.همچنین بعد از آن چابکی سیستم بدلیل ماهیت سی ار ام که باید چابک باشد اجرا شد.
هم اکنون شرکت بر پایه فرضیات کار نمیکند بلکه با عدد و نمودار کار میکند و تمام تصمیم گیریها دقیق انجام میشود. کانال استراتژی دیجیتال خود به تنهایی قدرت بسیاری به بازاریابی بخشید.