مایکروسافت برعلیه کمپانی salesforce اعلام جنگ کرد!

مایکروسافت که امروزه شرکتی تریلیون دلاری محسوب می‌شود، از نگاه شماری از تحلیلگران سرانجام به‌حدی آماده شده است تا بتواند به‌طور جدی شرکت بزرگ سیلزفورس (Salesforce) را در حوزه‌ی ابری به ‌چالش بکشد. درواقع مایکروسافت قصد دارد واحد تجاری اصلی سیلزفورس یعنی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را هدف قرار دهد و به رقابت جدی‌تر با آن مشغول شود. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به کسب‌و‌کارها امکان می‌دهد فروش محصولات را پایش و بخش پشتیبانی مشتریان راه‌اندازی کنند.

اقدام مایکروسافت شرایط را برای سیلزفورس سخت‌تر خواهد کرد. تحلیلگران می‌گویند مایکروسافت نزدیک‌ به ۲۰ سال است که تلاش می‌کند جای سیلزفورس را به‌عنوان بهترین شرکت ارائه‌دهنده‌ی سرویس مدیریت ارتباط با مشتری بگیرد؛ اما در طول این ۲۰ سال شانس بسیار کمی برای رسیدن به این هدف داشت.

فرانک شا به نمایندگی از مایکروسافت در ایمیلی که برای CNBC ارسال کرد نوشت: «مایکروسافت در تمامی مراحل تمدید قرارداد، مدیران اجرایی را به ‌کار می‌گیرد و ما به‌طور منظم با مسئولان فروش‌مان در ارتباط هستیم تا مطمئن شویم آن‌ها پیش از بسته شدن هر قرداد جدید، توجه ویژه‌ای به Dynamics 365 و Power Platform نشان دهند. این اقدام در راستای افزایش کارآمد بودن سرویس‌های مایکروسافت برای مشتریان است. ما همچنین قصد داریم مطمئن شویم که مدیران فروش‌مان از افزایش علاقه به خدماتی که از آن‌ها حرف زدیم مطلع باشند؛ آن هم بدون اعمال تغییر در ساختار قراردادهای مشتری‌محور.»

مایکروسافت تاکنون به ابعاد دقیق پلتفرم بزرگ Power Platform اشاره نکرده است؛ اما به برخی آمار رسمی درباره‌ی Dynamics 365 دسترسی داریم. Dynamics 365 در سه‌ماهه‌ی دوم امسال رشد سالانه‌ی ۳۸ درصدی تجربه کرده است که بیشتر از سرعت رشد اکثر سرویس‌های مایکروسافت است.

یکی از تحلیلگران می‌گوید اگر مایکروسافت واقعا در آرزوی تسلط بر بازار CRM است، می‌تواند سیلزفروس را تصاحب کند؛ بااین‌حال ظاهرا مایکروسافت از نهادهای ناظر بر قوانین ضد انحصار (آنتی‌تراست) می‌ترسد. امروزه شرکت‌های بزرگ فناوری‌محور آمریکایی نظیر گوگل و اپل تحت نظارت شدید این نهادها هستند.

لوناتک تنها مجری نرم افزار CRM مایکروسافت در اصفهان

crm اصفهانبا بیش از ۱۲ سال سابقه در اجرای نرم افزار CRM در اصفهان لوناتک مفتخر است که تعداد قابل توجهی از شرکت های متوسط و بزرگ در اصفهان را با این نرم افزار قدرتمند به سطح بالایی رسانده است.
لوناتک با این اصل که CRM خریدنی نیست بلکه ساختنی است برای شرکت های معروف در اصفهان با سالها خدمات، رضایت مشتریان را بدست آورده است.

باید قبول کرد که اکثر نرم افزارهای CRM که میبینید قابلیت های خود را از روی CRM مایکروسافت کپی برداری میکنند.
مایکروسافت به عنوان غول نرم افزاری جهان در نرم افزار Dynamics 365 انقدر حرف برای گفتن دارد که هنوز که هنوز است سازمان ها و شرکت های ایرانی درک درستی از آن پیدا نکرده اند.
این ویدئو خلاصه ای از یک فروش در اینترفیس جدید این نرم افزار را به شما نشان می دهد.

با ما در تماس باشید قبل از خرید از ما بخواهید نمونه کار خودمان را در برخی از بزرگترین شرکت های اصفهان به شما نشان دهیم. تا هم قدرت نرم افزار را درک کنید هم آینده ای که قرار است با آن روبرو شوید را ببینید.

این اصل را فراموش نکنید! CRM خریدنی نیست بلکه ساختنی است و اگر فکر میکنید با خرید نرم افزار سازمان شما اصول مدیریت ارتباط با مشتری را رعایت کرده است، کاملا اشتباه میکنید شما درون یک دام افتاده اید.

برای استقرار نرم افزار CRM حتما تحقیقات لازم را به عمل آورید در این دنیا باید به دنبال نامحدودها باشید اگر نرم افزاری شما را محدود کند پس کسب و کار شما نیز محدود خواهد شد. تا زمانیکه همه جوانب را نسنجیده اید اقدام نکنید با ما صحبت کنید تا بگوئیم که از کجا باید شروع کنید تا آن چیزی که در ذهن خود دارید را به اجرا بگذارید.

جهت اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید.

جهت مشاوره حتما با ما تماس بگیرید.

 

نمایش محیط کاربری Microsoft Dynamics crm / 365 ورژن ۹

در این ویدئو با محیط کاربری نرم افزار محبوب مایکروسافت سی ار ام یا Dynamics 365 آشنا خواهید شد. این ویدئو فقط تغییرات محیط کاربری در جدید ترین ورژن این نرم افزار را به شما نشان میدهد.

از قابلیت های دفترچه تلفنی CRM فاصله بگیرید!

امروزه جذابیت نرم افزارهای CRM در دنیا بسیار زیاد شده است که کشورما نیز عضو این جهان است. اما چه شد که نرم افزار سی ار ام انقدر در حال توسعه است؟ پاسخ این سوال این است که در دنیای تجارت با وجود فناوری اطلاعات رقابت بسیار شدید شده است و حتی بزرگترین کمپانی های دنیا اگر نتوانند مشتری مداری کنند به زیر کشیده خواهند شد.
نرم افزار CRM در دنیا و همچنین کشور ما بسیار است که باعث میشود برای تهیه نرم افزار شما دچار مشکل شوید. ما در این مطلب تلاش میکنیم شما را در از یکی از معضلات آگاه کنیم.
متاسفانه میشود گفت که امروز اکثرا به دنبال قابلیت دفترچه تلفنی سی ار ام میروند اما قابلیت دفترچه تلفنی چیست؟
برای ما که دنیای مایکروسافتی داریم مسائل زیر را پیش پا افتاده ترین مسائل میدانیم که به آنها قابلیت های دفترچه تلفنی میگوئیم:

اتصال به سانترال

اتصال به پنل پیامک

اتصال به نرم افزار مالی

مشاهده تماس مشتری یا همان کالر آی دی

قابلیت فرم سازی

قابلیت تحت وب

قابلیت اتصال به اوتلوک

و …

موارد این چنینی شما بسیار میبینید توجه شما را به تصویر زیر جلب میکنیم:

امروزه ما در دنیای سی ار ام صحبت از هوش تجاری و هوش مصنوعی میکنیم ولی اینها نباید شما را بترساند. شما باید آماده آپدیت کردن خود باشید.
همیشه این جمله را بخاطر بسپارید: CRM خریدنی نیست بلکه ساختنی است.
جهت اطلاعات بیشتر و مشاوره با ما تماس بگیرید.

اگر این موارد در توانتان نیست CRM نخرید!

برخی از شرکت ها به این داستان فکر میکنند که با خرید نرم افزار سی ار ام شرکت آنها فروش بالاتر کسب میکند یا مشتری مدار میشوند. خیر اینچنین نیست! این صحبت مصداق این است که شما با خرید نرم افزار حسابداری فکر کنید که حالا یک واحد حسابداری در شرکت دارید.

اگر در توانتان موارد زیر نیست اقدام برای خرید سی ار ام نکنید!

نیروهای شما پاسخگویی ضعیفی پشت تلفن دارند یا خط شما همیشه اشغال است.

اگر شما خدمات درستی به مشتریان خود ارائه نمیدهید.

اگر نیروهای شما مودب با مشتری برخورد نمیکنند.

اگر شرکت شما اصلاح پذیر نیست و تغییرات را نمیپذیرد.

اگر مشتری برای شما مهم نیست.

اگر نظم سازمانی برای شما اهمیت ندارد.

اگر بایگانی اسناد مدارک برای شما ملاک نیست.

اگر نمیدانید از اطلاعات چگونه استفاده کنید.

و…

آیا نرم افزار سی ار ام مایکروسافت را میشود به نرم افزار حسابداری متصل کرد؟

این سوالی است که همیشه مشتریان از ما میپرسند آیا نرم افزار CRM مایکروسافت را میشود به نرم افزار مالی متصل کرد؟ جواب بلی است.
ما در شرکت لوناتک هیچ محدودیتی پیش پای خودمان نمیبینیم و به همین دلیل هنگامیکه مشتری این سوال را از ما میپرسد فقط پاسخ میدهیم دوست دارید این ارتباط بین این دو نرم افزار چگونه باشد.
ما سالهاست که در این زمینه فعالیت کرده ایم حتی اگر شما در این ارتباطات خواسته خود را بدرستی نمیدانید ما شما را راهنمایی میکنیم.
تصویر زیر بخش پیاده سازی شده اعتبار سنجی مشتری با کمک نرم افزار حسبداری در Dynamics 365 را نشان میدهد.

این اعتبار سنجی به وسیله اندکی کد نویسی ، بکارگیری چند گردش کار و همچنین فیلد های محاسباتی پیاده سازی شده است.

هر سوالی دارید با ما تماس بگیرید.

منابع انسانی لوناتک در نرم افزار مایکروسافت سی ار ام CRM

همیشه ادعا کرده ایم برای ما همه چیز شدنی است و مشتریان ما ادعای ما را بخوبی میشناسند ما میگوئیم کار نشد ندارد. حتی اگر هم نشود کاری میکنیم بشود.

ما نرم افزار منابع انسانی را در دل سی ار ام مایکروسافت طراحی کرده ایم و وقتی ادعا میکنیم همه پازل های ERP را با Dynamics365 اجرا میکنیم به این معنی است که اصلا شوخی نمیکنیم و تصویر زیر نمونه نرم افزار منابع انسانی را به شما نشان میدهد که پرسنل سازمان میتوانند کارکرد خود را در اینجا مشاهده نمایند.

تمام آن چیزی که شما در ذهن خود دارید ما به تصویر به شما نشان خواهیم داد.

در صورتیکه سوالی دارید حتما با ما تماس بگیرید.

عملکرد سی ار ام بسیار به سیستم مدیریت وابسته است

این داستان از اینجا شروع می شود که ما بعد مدت های بسیار یکی از بزرگترین پروژه های dynamics365 یا همان سی ار ام رو اجرا کردیم. بخش های مختلفی برای کار ایجاد شدند (تصویر بالا) و همچنین فرم های بسیار خوب و کارآمدی ساخته شد. گردش کارها طراحی شدند و سیستم به چرخه افتاد و همه راضی هستند. ولی اتفاقی که افتاد این است که هر بخش از منوها به ما آمار بسیار جالبی داد. آن هم این که هر بخشی تقریبا مدیر مخصوص خود را دارد و هر مدیر بخش خود را کنترل می کند. نکته جالب اینجا بود که ضعف مدیریتی هر بخش کاملا مشهود است بعضی از بخش ها داده های بسیار تمیز و طبقه بندی شده ای دارند و بعضی از بخش ها از داده های منظم کارهای عقب افتاده و فرم های نامرتب رنج می برند. دیدن چنین موردی نه احتیاج به گزارشات حرفه ای دارد نه تحلیل های بسیار قوی، فقط کافیست که یک چرخ در هر بخش بزنید و یک نگاه سطحی به داده ها بندازید آنوقت همه چیز نمایان می شود.

 

این است قدرت مایکروسافت سی ار ام

در صورتیکه سوالی در ذهن خود دارید با ما تماس بگیرید.

برای یکپارچه سازی بین نرم افزارها و فرایندها قوانین وجود دارد

یکی از جذاب ترین بخش برای مشتریان در زمینه IT ارتباط دو نرم افزار یا همان یکپارچه سازی است. مثلا: ارتباط نرم افزار سی ار ام و VOIP یا سی ار ام و حسابداری یا ارتباط بین نرم افزار سی ار ام و پنل پیامکی.

همه اینها جالب هستند ولی مطلب ما فراتر از این حرف ها است.
فرض کنید شما قرار است ERP بسازید و نرم افزار تولید ، منابع انسانی ، حلقه تامین ، حسابداری و نهایت سی ار ام قرار است با همدیگر ارتباط بگیرند، اگر تصور کنید داستان به این گونه است که این نرم افزارها باید از صفر طراحی شوند شما نقشه راه را چگونه تصور میکنید؟
متاسفانه اگر در سمت مشتری این داستان را ببینیم باید بگوئیم ابتدا میگوید که از اتصال نرم افزارها اقدام کنید! درصورتیکه اینگونه نیست همه این نرم افزارها باید فرایند داخلی شان بطور کامل و صحیح اجرا شود و گر دیگر باگی وجود نداشت مرحله integrate یا همان یکپارچه سازی آغاز شود.
آنگاه شما توانسته اید رسالت خود را بجا آورید چون برای طراحی ERP ابتدا باید چرخ دنده ها طراحی شوند و بعد با همدیگر ادغام شوند.

اشتباهاتی که قبل از خرید نرم افزار سی ار ام میکنید

همیشه اشتباهاتی قبل از خرید نرم افزار سی ار ام وجود دارد آنهم اینکه فلسفه نرم افزار با قابلیت سی ار ام اشتباه گرفته میشود.
مثلا: هر نرم افزاری امکان ارتباط با نرم افزار دیگر را دارد ولی این مورد از قابلیت های سی ار ام شمرده میشود.
همچنین قبل از اینکه به علم سی ار ام و نوع پیاده سازی آن در سازمان توجه شود بیشتر به امکاناتی که نرم افزار به سازمان میدهد توجه میشود.
در ویدئو زیر مباحث جالبی را متوجه خواهید شد آن هم اینکه ۱۰۰ درصد چیزهایی را که بدنیال آن هستید قابل اجرا است فقط باید بدانید چگونه با یک ابزار قدرتمند آنرا در سازمان پیاده سازی کنید.