برای یکپارچه سازی بین نرم افزارها و فرایندها قوانین وجود دارد

یکی از جذاب ترین بخش برای مشتریان در زمینه IT ارتباط دو نرم افزار یا همان یکپارچه سازی است. مثلا: ارتباط نرم افزار سی ار ام و VOIP یا سی ار ام و حسابداری یا ارتباط بین نرم افزار سی ار ام و پنل پیامکی.

همه اینها جالب هستند ولی مطلب ما فراتر از این حرف ها است.
فرض کنید شما قرار است ERP بسازید و نرم افزار تولید ، منابع انسانی ، حلقه تامین ، حسابداری و نهایت سی ار ام قرار است با همدیگر ارتباط بگیرند، اگر تصور کنید داستان به این گونه است که این نرم افزارها باید از صفر طراحی شوند شما نقشه راه را چگونه تصور میکنید؟
متاسفانه اگر در سمت مشتری این داستان را ببینیم باید بگوئیم ابتدا میگوید که از اتصال نرم افزارها اقدام کنید! درصورتیکه اینگونه نیست همه این نرم افزارها باید فرایند داخلی شان بطور کامل و صحیح اجرا شود و گر دیگر باگی وجود نداشت مرحله integrate یا همان یکپارچه سازی آغاز شود.
آنگاه شما توانسته اید رسالت خود را بجا آورید چون برای طراحی ERP ابتدا باید چرخ دنده ها طراحی شوند و بعد با همدیگر ادغام شوند.

اشتباهاتی که قبل از خرید نرم افزار سی ار ام میکنید

همیشه اشتباهاتی قبل از خرید نرم افزار سی ار ام وجود دارد آنهم اینکه فلسفه نرم افزار با قابلیت سی ار ام اشتباه گرفته میشود.
مثلا: هر نرم افزاری امکان ارتباط با نرم افزار دیگر را دارد ولی این مورد از قابلیت های سی ار ام شمرده میشود.
همچنین قبل از اینکه به علم سی ار ام و نوع پیاده سازی آن در سازمان توجه شود بیشتر به امکاناتی که نرم افزار به سازمان میدهد توجه میشود.
در ویدئو زیر مباحث جالبی را متوجه خواهید شد آن هم اینکه ۱۰۰ درصد چیزهایی را که بدنیال آن هستید قابل اجرا است فقط باید بدانید چگونه با یک ابزار قدرتمند آنرا در سازمان پیاده سازی کنید.

اجرای زیر ساخت برای مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار سی آر ام

اجرای زیر ساخت برای مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار سی ار ام CRM

ما خیلی دوست داشتیم که شرکت هایی که این پروژه ها را برایشان پیاده سازی کرده ایم نام ببریم اما برخی از آنها اجازه ندادن ما مشکلاتشان و راه حل ها را بنام آنها منتشر کنیم بنابراین بدون نام پروژه را منتشر میکنیم.
این پروژه نشان میدهد که برخی از شرکت ها قبل از آماده سازی بستر زیر ساخت بار سنگینی را به سیستم متحمل میشوند.

مشکل:

شرکت مورد نظر از ما درخواست کرده است که در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری به آنها مشاوره در اجرا بدهیم. موردی که بود این شرکت چند مورد نرم افزار سی ار ام CRM تست کرده بود از شرکت های ایرانی و خارجی.
اما مشکلی که داشتند با این همه هزینه گزافی که سی ار ام احتیاج دارد باز به نتیجه نرسیده بودند.

 

راه حل:

قبل از اینکه شما بخواهید مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد کنید اول باید زیر ساخت آنرا آماده کنید. این زیر ساخت ها شامل کانال مختلف ارتباط با مشتری همانند: تلفن ، ایمیل ، وب سایت ، شبکه های اجتماعی و … است. در شرکت مذکور متاسفانه هیچکدام از این کانال ها موجود نبود که باتدا ما ایجاد کردیم بعد از آن متاسفانه در اجرای سی ار ام CRM این شرکت ها مطالعه دقیقی از شکست های سی ار ام CRM نداشتند که کامل آنها را مطلع کردیم.بعد از آن تمام بروکراسی هایی که اجرا کرده بودن را حذف کردیم و یک سیستم چابک تحویل دادیم.

 

نتایج:

نتیجه این شد که حتی اگر نرم افزار سی ار ام هم اجرا نمیشد کانال ارتباط با مشتری بسیار قدرتمند شد که حتی سوددهی شرکت را بالا برد.همچنین بعد از آن چابکی سیستم بدلیل ماهیت سی ار ام که باید چابک باشد اجرا شد.
هم اکنون شرکت بر پایه فرضیات کار نمیکند بلکه با عدد و نمودار کار میکند و تمام تصمیم گیریها دقیق انجام میشود. کانال استراتژی دیجیتال خود به تنهایی قدرت بسیاری به بازاریابی بخشید.