از قابلیت های دفترچه تلفنی CRM فاصله بگیرید!

امروزه جذابیت نرم افزارهای CRM در دنیا بسیار زیاد شده است که کشورما نیز عضو این جهان است. اما چه شد که نرم افزار سی ار ام انقدر در حال توسعه است؟ پاسخ این سوال این است که در دنیای تجارت با وجود فناوری اطلاعات رقابت بسیار شدید شده است و حتی بزرگترین کمپانی های دنیا اگر نتوانند مشتری مداری کنند به زیر کشیده خواهند شد.
نرم افزار CRM در دنیا و همچنین کشور ما بسیار است که باعث میشود برای تهیه نرم افزار شما دچار مشکل شوید. ما در این مطلب تلاش میکنیم شما را در از یکی از معضلات آگاه کنیم.
متاسفانه میشود گفت که امروز اکثرا به دنبال قابلیت دفترچه تلفنی سی ار ام میروند اما قابلیت دفترچه تلفنی چیست؟
برای ما که دنیای مایکروسافتی داریم مسائل زیر را پیش پا افتاده ترین مسائل میدانیم که به آنها قابلیت های دفترچه تلفنی میگوئیم:

اتصال به سانترال

اتصال به پنل پیامک

اتصال به نرم افزار مالی

مشاهده تماس مشتری یا همان کالر آی دی

قابلیت فرم سازی

قابلیت تحت وب

قابلیت اتصال به اوتلوک

و …

موارد این چنینی شما بسیار میبینید توجه شما را به تصویر زیر جلب میکنیم:

امروزه ما در دنیای سی ار ام صحبت از هوش تجاری و هوش مصنوعی میکنیم ولی اینها نباید شما را بترساند. شما باید آماده آپدیت کردن خود باشید.
همیشه این جمله را بخاطر بسپارید: CRM خریدنی نیست بلکه ساختنی است.
جهت اطلاعات بیشتر و مشاوره با ما تماس بگیرید.

عملکرد سی ار ام بسیار به سیستم مدیریت وابسته است

این داستان از اینجا شروع می شود که ما بعد مدت های بسیار یکی از بزرگترین پروژه های dynamics365 یا همان سی ار ام رو اجرا کردیم. بخش های مختلفی برای کار ایجاد شدند (تصویر بالا) و همچنین فرم های بسیار خوب و کارآمدی ساخته شد. گردش کارها طراحی شدند و سیستم به چرخه افتاد و همه راضی هستند. ولی اتفاقی که افتاد این است که هر بخش از منوها به ما آمار بسیار جالبی داد. آن هم این که هر بخشی تقریبا مدیر مخصوص خود را دارد و هر مدیر بخش خود را کنترل می کند. نکته جالب اینجا بود که ضعف مدیریتی هر بخش کاملا مشهود است بعضی از بخش ها داده های بسیار تمیز و طبقه بندی شده ای دارند و بعضی از بخش ها از داده های منظم کارهای عقب افتاده و فرم های نامرتب رنج می برند. دیدن چنین موردی نه احتیاج به گزارشات حرفه ای دارد نه تحلیل های بسیار قوی، فقط کافیست که یک چرخ در هر بخش بزنید و یک نگاه سطحی به داده ها بندازید آنوقت همه چیز نمایان می شود.

 

این است قدرت مایکروسافت سی ار ام

در صورتیکه سوالی در ذهن خود دارید با ما تماس بگیرید.

اشتباهاتی که قبل از خرید نرم افزار سی ار ام میکنید

همیشه اشتباهاتی قبل از خرید نرم افزار سی ار ام وجود دارد آنهم اینکه فلسفه نرم افزار با قابلیت سی ار ام اشتباه گرفته میشود.
مثلا: هر نرم افزاری امکان ارتباط با نرم افزار دیگر را دارد ولی این مورد از قابلیت های سی ار ام شمرده میشود.
همچنین قبل از اینکه به علم سی ار ام و نوع پیاده سازی آن در سازمان توجه شود بیشتر به امکاناتی که نرم افزار به سازمان میدهد توجه میشود.
در ویدئو زیر مباحث جالبی را متوجه خواهید شد آن هم اینکه ۱۰۰ درصد چیزهایی را که بدنیال آن هستید قابل اجرا است فقط باید بدانید چگونه با یک ابزار قدرتمند آنرا در سازمان پیاده سازی کنید.